Om klantloyaliteit te bevorderen is er bedacht om het
persoonlijke dashboard van D-reizen verder uit te breiden. In Mijn D-reizen kunnen klanten hun boekingen makkelijk beheren en terugblikken op eerdere reizen. Met verschillende incentives proberen we herhaalbezoeken te stimuleren.
date january 2025 - ongoing
my role UX/UI designer
Momenteel kunnen boekers bij D-reizen enkel hun boekingsgegevens inzien en extra’s bijboeken, zoals excursies en huurauto’s. Dat kan beter, want er komt natuurlijk veel meer kijken bij een vakantie. Zo was onze eerste aanpassing het vergemakkelijken om een reis te annuleren. Voorheen kon dit alleen via de klantenservice, wat veel tijd en moeite koste voor zowel de klant als de klantenservice. Door het annuleren van een reis te laten lopen via Mijn D-reizen scheelt het veel stress voor de klant, én minder drukte bij de customer care-afdeling.
Naast praktische zaken hebben we ook een aantal ludieke elementen toegevoegd om het gebruik van Mijn D-reizen aan te moedigen. Met als belangrijkste aanwinst het paspoortje: klanten kunnen stempels verzamelen door verschillende acties uit te voeren, waarmee ze korting of leuke extraatjes kunnen verdienen. Deze stempels verzamelen ze bijvoorbeeld door zich aan te melden voor de nieuwsbrief, continenten te bezoeken of diverse reistypes te boeken.
Verder hebben klanten nu de mogelijkheid om collecties te maken, waarin ze interessante vakanties kunnen opslaan en ordenen. Volgend jaar op vakantie met je vriendinnen? Dan maak je nu een collectie aan voor de meidentrip, en sla je hierin alle mogelijke accommodaties op. Deze deel je vervolgens met je reisgezelschap. Leden van de collectie kunnen likes geven aan de accommodaties die hun voorkeur hebben.
